Obsługa klienta
W „PATER FIRMIE”, każdy klient jest traktowany bardzo odpowiedzialnie i z najwyższą starannością, aby zawsze był usatysfakcjonowany.
Biurowiec w którym gościmy naszych klientów.
Wszystkie pracujące w firmie osoby wiedzą, że tylko klient zadowolony z naszych wyrobów i usług będzie zawsze wracał do nas ,a jeszcze zachęci następnych klientów. Zasada , że jeden niezadowolony klient to dziesięciu straconych (potencjalnych) klientów , a tylko trzech nowych gdy klient jest zadowolony – obowiązuje w naszej firmie od dawna. Dlatego ważne jest badanie zadowolenia klienta.
Osoby mające, bezpośredni kontakt z klientami wiedzą, że pełną satysfakcję ze swojej pracy mają dopiero wtedy gdy klient jest zadowolony, to jest też dodatkowy argument dla badania satysfakcji klienta.
Pracownicy wiedzą że:
- Klient jest najważniejszy
- Klient przychodzi do nas z określonymi potrzebami i wymaganiami, a naszym celem jest je zaspokoić,
- Klient nie jest zależny od nas. To my jesteśmy zależni od niego.
- Klient nie przeszkadza nam w pracy - on jest jej celem.
- Nie wyświadczamy mu łaski obsługując go to on nam ją wyświadcza pozwalając to robić.
Trzeba też podkreślić, że potrzeby klientów ulegają zmianie, dlatego należy na bieżąco badać jego wymagania, aby móc dostosować się do jego nowych potrzeb.
Reklamacje
„PATER FIRMA” zwraca szczególną uwagę na szybkie załatwianie zgłaszanych przez Odbiorców reklamacji.
Dla zmniejszenia nieuzasadnionych technicznie zgłoszeń reklamacyjnych, Odbiorca informowany jest o np.: mogących wystąpić naturalnych zmianach w wyglądzie kostki (wykwity) lub sposobie jego wbudowania (układanie kostki jednocześnie pobieranej z kilku palet transportowych).
Wszystkie reklamacje są rejestrowane. Nadzór na tym elementem jakości sprawuje Dział kontroli jakości, zaś ich załatwianiem zajmują się kierownicy produkcji.
Bardzo istotna jest wiedza dlaczego klient nie chce korzystać z naszych wyrobów, gdyż to umożliwia dostosowanie się firmy do aktualnych potrzeb klientów a tym samym doskonali firmę
Dyrektor ds. handlu.